Каждый сезон продавцы обуви придумывают для нас очередные «завлекалочки», чтобы поднять объемы своих продаж. Ну, признайтесь, попадались на такие удочки? Расскажу о своем опыте. Перед началом зимнего сезона решили закупить обувь для всей семьи на зиму. Случайно подвернулся магазин с акцией «купи меня, хоть и не надо» (не буду показывать пальцем на магазин). Суть акции: при приобретении второй пары обуви одновременно с первой магазин обещал ощутимую скидку в  40%). Заманчивое предложение, не правда ли? Как всегда, не обошлось без косяков.

Растяжка с призывом купить вторую пару поражала своими масштабами,  и не заметить ее в магазине было сложно. Ажиотаж в магазине явно давал понять, что вторую пару берут даже те, кому не надо, дабы сэкономить (странный, прямо скажем, способ экономии, особенно если вторая пара явно не нужна, ну да ладно – дело хозяйское). А вот мне как раз было надо и вторую пару. Как всегда, об условиях акции ничего не известно, кроме процентов скидки и «хватай, пока дают». Правда, мне удалось найти в магазине товары с ценниками другого цвета, на них прямо было указано, что на них акция не распространяется, то есть приобрести их как вторую пару со скидкой уже нельзя. Как правило, в таких акциях не участвуют товары, выпущенные под популярным брэндом, а не сшитые на заднем дворе у дяди. И как назло, нам понадобилась именно  такая «брэндовая» обувка)))). Уточнив у сотрудника магазина, распространяется ли акция на выбранную пару (при этом сотрудник магазина видел, какой марки обувь мы примеряем, потому что лично приносил нам нужный размер со склада), мы получили положительный ответ. Она разъяснила так: второй парой, на которую будет скидка, эта обувь  не может быть, но первой парой – вполне. Проходим на кассу. И вот оно: а обувь этой марки в акции не участвует!

Причем ни второй парой, на которую скидку можно получить, ни (внимание!) первой (на которую скидка не дается, но само приобретение этой пары дает право на покупку второй пары обуви со скидкой). А где написано?  — да нигде! Точнее —  написано в темном и дальнем от торгового зала уголке потребителя мелким шрифтом на какой-то бумажке, куда вряд ли придет в голову кому-то подойти, когда вокруг такое творится – скидка на вторую пару, да такая внушительная! Конечно, никаких растяжек в торговом зале с условиями акции не было и не могло быть. Ну кто бы повелся-то тогда на эти скидки?) Зато растяжки с размером скидки – гигантскими буквами и сколько угодно. Объясняю кассиру, что вообще-то я уточняла эти моменты у сотрудника магазина, который видел, какую обувь мы меряем и самолично приносил нам ее,  и что я не претендую на скидку на именно эту пару обуви. Пусть эта пара будет первой. А скидку пусть делают на более дешевую. Нет, уперлись – таковы условия акции! Спасло меня то, что сотрудница магазина оказалась честной и перед кассиром и управляющим магазином подтвердила, что действительно сказала мне, что первой парой в акции может участвовать любая обувь. Я попыталась донести до управляющего магазином, что в результате такой консультации работника торгового зала я рассчитывала на совершенно иные расходы, что условия акции должны висеть в торговом зале в доступном месте, а не в углу, куда никто не заглядывает, и должны быть изложены таким же шрифтом, что и сама информация о скидках. Результат: передо мной все же извинились, оформили  карту любимого покупателя на скидки и сразу же применили их, что дало мне скидку в процентах  гораздо больше, чем было обещано по акции.

Чем руководствоваться такой ситуации: ст. 10 Закона  «О защите прав потребителей». Какая это информация?

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное   законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; 

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; 

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотреннаяпунктом 2настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Случается, что потребитель не всегда прав. Но конкретно в этой ситуации не прав продавец. Потому что информация о товаре и условиях акций является важной для принятия решения о покупке. И недостаток информации, ее неполнота и недостоверность могут привести к принятию ошибочного решения, в результате вы купите то, что не собирались и понесете расходы, на которые и не рассчитывали. Не стесняйтесь отстаивать свои права в магазине! Уважающий себя магазин. Который заботится о своей репутации, обязательно найдет выход из ситуации в Вашу пользу, если вы покажете, что знаете свои права!

Напомню об ответственности магазина за недостоверную информацию о товаре: ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18или пунктом 1 статьи 29настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Удачных покупок, будьте смелыми и знайте свои права!